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China, Customer Support Engineer - Cloud Security (客户服务工程师 - 云安全) in Beijing at TXNetworks

Date Posted: 11/6/2018

Job Snapshot

Job Description

概述

TXNetworks (同兴万点)的客户服务工程师(CSEs)通过监控、维护我们的全球CDN基础设施,以及排除其故障,来确保客户的服务满意度;及时、有效和果断地处理客户问题,以确保我们服务的平稳和可用性。作为 TXNetworks (同兴万点)安全产品和服务的专业人士及宣讲者,您还将通过与销售团队密切合作,积极参与售前的一系列事项,为现有客户和潜在客户进行技术咨询和培训。

在这个职位中,您将是解决安全产品系列(DdoS缓解服务和Web应用程序防火墙)相关问题的主要对接人,与客户和内部团队(安全服务部门、服务运营部门、网络和系统工程部门,开发部门)紧密合作,来负责维护我们的全球网络。您还可以在促进任务执行方面提供服务,这样有助于增强我们的安全服务和进程,同时向客户和内部团队提供技术指导。

你应该具有团队协作力,擅长与人沟通,积极进取的品行。您也应该爱好并熟练掌握计算机网络/云安全的相关技术,并具有解决复杂技术问题的能力。

 

岗位职责

售后:

  • 主要负责鉴别、排除故障和解决影响我们安全产品使用的问题。
  • 清楚并掌握所有已经解决的运维案子的情况,确保有问题出现后可以得到及时准确地解决。
  • 及时监测客户网站和在线应用的平台QoS以及安全性能统计,以减轻风险,对新出现的问题作出快速反应,并维持平台的稳定性。
  • 在必要的时候,为运营部门或其他高级运维部门解决突发事件以及升级服务。
  • 确保满足外部SLA,并持续评估现有的进程,以简化和加强客户服务活动。
  • 随时能为现有的客户提供技术支持和指导。

售前:

  • 在售前签约过程中与销售团队合作,为潜在客户提供技术咨询和资格认证,包括技术试验评估、技术异议处理、现场故障排除和客户跟踪活动。
  • 制定技术方案设计文件和技术提案以推动概念验证,并对RFQs和投标书提供符合要求的响应。
  • 提供有效的产品证明/报告,以便阐明如何将 TXNetworks (同兴万点)的安全解决方案结合到客户的体系结构和运营中以获得商业价值。
  • 与产品经理、工程和商务团队密切合作,将客户反馈作为 TXNetworks (同兴万点)技术导向。

Job Requirements

 任职条件

  • 计算机科学、计算机工程、信息技术、互联网/网络安全或相关专业本科毕业。
  • 3 - 5年相关客户售前或售后工作经验,最好有网络/ web /应用/终端安全服务的操作和故障排除经验。
  • 对 CDN 基于云安全方面有较丰富的了解,如DDoS缓解、web应用程序安全性和web性能的优先。
  • 需要对因特网交付协议(即DNS、TCP/IP、HTTP)和主机基础设施(即负载均衡器)有扎实的理解。
  • 具有较强的Linux或Windows系统管理员技能。
  • 较强的沟通能力,以作为客户与服务运营团队之间的桥梁。
  • 愿意在工作时间以外工作,或在需要时随时待命。